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Jurisprudence du Service des litiges

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476 documents

Adoption: 01.12.2025 | Parution: 22.01.2026
Décision R2025-199
Déplacement de compteur – fuites ultérieures sur conduite posée par Vivaqua – responsabilité limitée après le raccord aval du compteur mais obligation de conformité des travaux – absence de preuve d’un vice d’exécution – usure normale du joint – facturation du déplacement improductif justifié.
  • Catégories :
  • Eau
Adoption: 01.12.2025 | Parution: 11.02.2026
Décision R2025-211
Demande d'indemnisation fermeture de compteur et offre tardive du fournisseur - Plaignant achète un logement - Procédure de coupure de l'électricité et du gaz en raison d'une fin de contrat de l'occupant précédent - Plaignant demande un contrat de fourniture - électricité et gaz coupé - Plaignant obtient un contrat de fourniture - Plaignant demande la réouverture en urgence en acceptant d'en assumer les coûts - Refus du fournisseur d'enclencher la procédure d'ouverture urgente - Le fournisseur a fourni un contrat au plaignant dans les 10 jours de sa demande donc respect de l'obligation de faire offre - Coupure ne résulte pas d'une erreur de gestion du fournisseur - Pas d'indemnisation pour la coupure - Le fournisseur doit assurer un niveau de protection élevé à ses clients - En refusant d'activer la procédure d'ouverture urgent des compteurs alors que le plaignant était prêt à en assumer les coûts le fournisseur a manqué à cette obligation - Le fournisseur doit indemniser le plaignant pour ce manquement.
  • Catégories :
  • Electricité
  • ,
  • Indemnisation
  • ,
  • Plaintes
  • ,
  • Droits du consommateur
Adoption: 27.11.2025 | Parution: 22.01.2026
Décision R2025-138
Remplacement de compteur - Index relevé non contradictoirement - Contestation de l'index par la plaignante - Vivaqua ne répond pas à trois contestations successives - Vivaqua n'a pas agi comme un acteur raisonnablement prudent et diligent - Index anormalement élevé - Index anormalement élevé et non relevé contradictoirement dans le cadre d'un remplacement de compteur ne peut être considéré comme fiable - Photo du compteur pris en atelier plusieurs mois après l'enlèvement n'est pas une preuve suffisante de la fiabilité de l'index - Index doit être estimé sur base de deux relevés postérieurs au remplacement du compteur.
  • Catégories :
  • Eau
  • ,
  • Jurisprudence
  • ,
  • Plaintes
Adoption: 27.11.2025 | Parution: 23.02.2026
Décisio R2025-220
Remplacement des compteurs par Vivaqua sans avertissement - suite au remplacement conduite d'eau du plaignant bouchées - plaignant considère que Vivaqua n'a pas respecté la procédure de remplacement et demande une indemnisation pour le débouchage des conduites - aucune indemnisation prévue dans les conditions générales ni dans l'ordonnance distribution eau - Le Service des litiges n'est compétent que pour se prononcer sur le non respect de la procédure de remplacement - Vivaqua assume ne jamais prévenir les usager des remplacements de compteur - article 81.2 des conditions générales de vente eau impose à Vivaqua de prévenir du remplacement au moins 1 mois à l'avance - Le fait qu'une violation des conditions générales soit systématisée ne suffit pas à la justifier - les arguments avancés par Vivaqua ne sont pas recevables - Vivaqua a donc violé la procédure de remplacement des compteurs telle que prévue à l'article 81.2 des conditions générales de vente eau.
  • Catégories :
  • Eau
Adoption: 20.11.2025 | Parution: 22.01.2026
Décision R2025-119
Plaignant sollicite l'application du tarif fuite - Vivaqua le lui refuse au motif que, selon elle, la consommation n'a pas doublé par rapport à la consommation habituelle du plaignant - Vivaqua n'a pas appliqué correctement l'article 100.1, al. 3 des CGV, de telle sorte que la consommation a effectivement doublé - le plaignant a bien transmis un élément de preuve conformément à l'article 100.5 des CGV.
  • Catégories :
  • Eau
Adoption: 20.11.2025 | Parution: 08.12.2025
Décision R2025-210
Demande d'indemnisation suite à une coupure - Plaignant dispose d'un contrat professionnel au nom de sa société et ne paie pas ses factures - Fournisseur résilie le contrat et lance une procédure de coupure - Plaignant conteste la légalité de la coupure car elle est intervenue à son domicile et considère que le fournisseur n'aurait pas du lui permettre de conclure un contrat professionnel - C'est au client de prouver lors de la conclusion du contrat qu'il utilise l'électricité fournie pour un usage professionnel - Le plaignant ayant fourni des informations correctes quand au nom, numéro d'entreprise, etc on ne peut pas reprocher au fournisseur de ne pas avoir procédé à des investigations plus fouillées - Le fournisseur a respecté la procédure de résiliation des contrats pour les professionnels employant moins de 5 personnes - La procédure de coupure visant un point alimenté par un contrat professionnel il n'y avait pas lieu avant d'y procéder de vérifier que le point n'alimentait pas une résidence principale.
  • Catégories :
  • Plaintes
Adoption: 18.11.2025 | Parution: 08.12.2025
Décision R2025-148
Recevable et fondée - Consommation non mesurée, ancien RT, le constat est lacunaire et ne mentionne aucune autre information que "barrette ouverte" ne permet pas à suffisance d'établir un bris de scellé et une manipulation sur le compteur, qui plus est réalisé par un technicien du service OFC (et pas du service des consommation non mesurée) et qui est non identifiable, les photos sont illisibles également et ne permettent pas d'identifier le compteur. Par conséquent, le constat d’anomalie établi ne satisfait pas aux exigences requises pour permettre d’établir de manière certaine l’existence d’une manipulation entraînant l’application du régime prévu à l’article 6 du règlement technique électricité. Le Service ne peut que marquer son ignorance quant à la circonstance de fait ayant entraîné que la barrette du compteur litigieux ait été ouverte.
  • Catégories :
  • Plaintes
Adoption: 12.11.2025 | Parution: 08.12.2025
Décision R2023-027
Obligation de transparence et d'information du fournisseur envers son client - informations concernant les tarifs pratiqués - service de traitement des plaintes simple et efficace - niveau de protection élevé - compensations.
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  • Tarifs
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  • Indemnisation
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  • Plaintes
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