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Jurisprudence du Service des litiges

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466 documents

Adoption: 01.12.2025 | Parution: 02.02.2026
Décision R2025-035
Demande tarif fuite - Fuite au cours d'une période couverte par deux factures - délai d'introduction de la demande de 12 mois respecté pour les deux factures - preuve de la fuite et de sa réparation apportée - consommation habituelle du plaignant doit être évaluée au regard de la consommation précédent la survenance de la fuite - consommation visée par la première facture ne dépasse pas le double de la consommation habituelle - la première facture ne doit pas se voir appliquer le tarif fuite - consommation visée par la deuxième facture dépasse le double de consommation habituelle - la deuxième facture doit se voir appliquer le tarif fuite.
  • Catégories :
  • Eau
Adoption: 01.12.2025 | Parution: 22.01.2026
Décision R2025-199
Déplacement de compteur – fuites ultérieures sur conduite posée par Vivaqua – responsabilité limitée après le raccord aval du compteur mais obligation de conformité des travaux – absence de preuve d’un vice d’exécution – usure normale du joint – facturation du déplacement improductif justifié.
  • Catégories :
  • Eau
Adoption: 27.11.2025 | Parution: 22.01.2026
Décision R2025-138
Remplacement de compteur - Index relevé non contradictoirement - Contestation de l'index par la plaignante - Vivaqua ne répond pas à trois contestations successives - Vivaqua n'a pas agi comme un acteur raisonnablement prudent et diligent - Index anormalement élevé - Index anormalement élevé et non relevé contradictoirement dans le cadre d'un remplacement de compteur ne peut être considéré comme fiable - Photo du compteur pris en atelier plusieurs mois après l'enlèvement n'est pas une preuve suffisante de la fiabilité de l'index - Index doit être estimé sur base de deux relevés postérieurs au remplacement du compteur.
  • Catégories :
  • Eau
  • ,
  • Jurisprudence
  • ,
  • Plaintes
Adoption: 20.11.2025 | Parution: 22.01.2026
Décision R2025-119
Plaignant sollicite l'application du tarif fuite - Vivaqua le lui refuse au motif que, selon elle, la consommation n'a pas doublé par rapport à la consommation habituelle du plaignant - Vivaqua n'a pas appliqué correctement l'article 100.1, al. 3 des CGV, de telle sorte que la consommation a effectivement doublé - le plaignant a bien transmis un élément de preuve conformément à l'article 100.5 des CGV.
  • Catégories :
  • Eau
Adoption: 20.11.2025 | Parution: 08.12.2025
Décision R2025-210
Demande d'indemnisation suite à une coupure - Plaignant dispose d'un contrat professionnel au nom de sa société et ne paie pas ses factures - Fournisseur résilie le contrat et lance une procédure de coupure - Plaignant conteste la légalité de la coupure car elle est intervenue à son domicile et considère que le fournisseur n'aurait pas du lui permettre de conclure un contrat professionnel - C'est au client de prouver lors de la conclusion du contrat qu'il utilise l'électricité fournie pour un usage professionnel - Le plaignant ayant fourni des informations correctes quand au nom, numéro d'entreprise, etc on ne peut pas reprocher au fournisseur de ne pas avoir procédé à des investigations plus fouillées - Le fournisseur a respecté la procédure de résiliation des contrats pour les professionnels employant moins de 5 personnes - La procédure de coupure visant un point alimenté par un contrat professionnel il n'y avait pas lieu avant d'y procéder de vérifier que le point n'alimentait pas une résidence principale.
  • Catégories :
  • Plaintes
Adoption: 18.11.2025 | Parution: 08.12.2025
Décision R2025-148
Recevable et fondée - Consommation non mesurée, ancien RT, le constat est lacunaire et ne mentionne aucune autre information que "barrette ouverte" ne permet pas à suffisance d'établir un bris de scellé et une manipulation sur le compteur, qui plus est réalisé par un technicien du service OFC (et pas du service des consommation non mesurée) et qui est non identifiable, les photos sont illisibles également et ne permettent pas d'identifier le compteur. Par conséquent, le constat d’anomalie établi ne satisfait pas aux exigences requises pour permettre d’établir de manière certaine l’existence d’une manipulation entraînant l’application du régime prévu à l’article 6 du règlement technique électricité. Le Service ne peut que marquer son ignorance quant à la circonstance de fait ayant entraîné que la barrette du compteur litigieux ait été ouverte.
  • Catégories :
  • Plaintes
Adoption: 12.11.2025 | Parution: 08.12.2025
Décision R2023-027
Obligation de transparence et d'information du fournisseur envers son client - informations concernant les tarifs pratiqués - service de traitement des plaintes simple et efficace - niveau de protection élevé - compensations.
  • Catégories :
  • Tarifs
  • ,
  • Indemnisation
  • ,
  • Plaintes
Adoption: 06.11.2025 | Parution: 08.12.2025
Décision R2023-109
Demande d'indemnisation pour dommage matériel - cas de force majeure - pas d'indemnisation.
  • Catégories :
  • Plaintes
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