Comment obtenir le statut de client protégé
Il y a 3 façons d’obtenir le statut de client protégé
a) via Sibelga
Si vous répondez à une de ces 3 conditions :
- Vous bénéficiez du tarif social fédéral
- Vous êtes engagé dans un processus de médiation de dettes ou êtes engagé dans un processus de règlement collectif de dettes
- Vous bénéficiez du statut Omnio-/RVV-statuut
Pour introduire une demande auprès de Sibelga, envoyez:
- le formulier van Sibelga dûment complété et signé
- l’attestation qui prouve que vous répondez à l’une des conditions précitées
Adresse :
Sibelga, service clients protégés, Quai des Usines 16 - 1000 Bruxelles
Email : clients@sibelga.be
Tél. : 02 549 41 00 - Fax : 02 549 46 61
www.sibelga.be/fr/protection-clients
b) via BRUGEL
BRUGEL octroie le statut en fonction de vos revenus et de votre composition de ménage.
Pour introduire une demande, envoyez à BRUGEL :
- Le formulaire « client protégé » BRUGEL. Pour un traitement plus rapide complétez ce formulaire en ligne sur notre site.
- Une copie de la mise en demeure.
- Un certificat de composition de ménage. Vous pouvez l’obtenir gratuitement en ligne auprès de votre commune.
En cas d'impossibilité de fournir ce document, merci de remplir cette attestationdeze verklaring. - Une copie de toutes les pages du dernier aanslagbiljet pour toutes les personnes majeures de votre ménage
- Une attestation d’allocations familiales si vous avez des enfants à charge
- Les EAN-codes gaz et/ou électricité (vous les retrouvez sur vos factures)
Ces documents serviront à vérifier si les revenus sont inférieurs au plafond autorisé.
Attention : vous devez impérativement compléter sur le formulaire pour quelle énergie (électricité et/ou gaz) vous souhaitez introduire une demande. Si le client a un fournisseur différent pour l’électricité et le gaz, deux demandes doivent être introduites. Il faut, par conséquent, remplir deux formulaires (un pour chaque énergie).
Le formulaire (dûment complété et signé par tous les membres majeurs du ménage) et les documents annexés doivent être envoyés au Service Clients protégés de BRUGEL.
Adresse :
BRUGEL – Service Clients protégés
Avenue des Arts 46 – 1000 Bruxelles
Email : info@brugel.brussels
Tel : 02/563.02.15 – Fax : 02/563.02.13
Pour plus d’informations, contactez-nous via notre numéro gratuit 0800 97 198 (tapez 2 pour le service client protégé).
c) via le CPAS
En plus d’accorder le statut de client protégé sur base d’une enquête sociale, le CPAS peut également vous offrir une aide et un accompagnement individuel en matière d’énergie.
Il ne faut pas bénéficier d’une aide sociale pour obtenir de l’aide en matière d’énergie. Toute personne en difficulté peut se présenter au CPAS.
Contactez la cellule énergie du OCMW van uw gemeente
