Vous avez des difficultés de paiement?

- Contactez votre fournisseur d’énergie pour demander un plan de paiement adapté

Si vous rencontrez des difficultés pour payer vos factures d’électricité et de gaz, vous pouvez contacter votre fournisseur d’énergie afin de lui demander un plan de paiement adapté. Celui-ci a en effet tout intérêt à chercher des solutions avec vous.

Vous souhaitez être accompagné·e dans votre démarche ? N’hésitez pas alors à demander l’assistance de votre CPAS ou d’un service de médiations de dettes. Ceux-ci vous aideront à négocier un plan de paiement raisonnable avec votre fournisseur.

Vous avez reçu un rappel de paiement ou une mise en demeure?

- Activez le statut de client protégé

Ce statut vous protège des risques de coupure et vous permet de bénéficier du tarif social spécifique et donc de diminuer vos factures pour pouvoir payer votre dette à votre fournisseur commercial sur base d’un plan de paiement négocié.

Vous pouvez bénéficier du statut de client protégé si vous avez reçu un rappel de paiement ou une mise en demeure et que vous ne dépassez pas un certain plafond de revenus (plafonds qui ont fortement été majorés).

Retrouvez toutes les informations sur ce statut.

Pensez aussi à

- Adopter de nouvelles habitudes de consommation.

Vous cherchez des astuces et des conseils simples pour faire baisser votre facture d'énergie ?

En adaptant votre consommation et en prenant de nouvelles habitudes, vous pouvez déjà réduire sensiblement votre consommation d'énergie à la maison.

Retrouvez sur le site de Bruxelles Environnement leurs 20 solutions pour réduire votre consommation.

- Vérifiez si vous pouvez bénéficier du tarif social.

Le tarif social est une mesure fédérale destinée à aider les personnes ou les ménages qui appartiennent à certaines catégories d’ayants droit, à payer leur facture d’énergie.
Il correspond à un tarif avantageux pour l’électricité et le gaz naturel et est identique dans toute la Belgique, quel que soit le fournisseur d’énergie ou le gestionnaire du réseau.

Qui peut bénéficier du tarif social :

Les ménages avec un revenu d’intégration, une allocation pour personne handicapée, une allocation d’aide aux personnes âgées, si vous êtes locataire d’un appartement social, etc.

Plus d'informations

- Demandez de l’aide auprès de votre CPAS

Vous ne rentrez pas dans les conditions pour obtenir le statut de client protégé ? Contactez votre CPAS.

Ceux-ci ont des budgets spécifiques pour aider TOUS les ménages victimes de la hausse des tarifs de l’énergie.

Le CPAS pourra également vous accompagner pour le règlement de votre dette.

- Rénover votre logement

La région Bruxelloise a mis en place des aides financières pour vous permettre de mieux isoler votre logement et réduire ainsi votre facture d’électricité et de gaz.

Avec le crédit Ecoreno et la prime Renolution, financez la rénovation de votre habitation à moindre coût.

Retrouvez toutes les conditions sur le site de Renolution.

Face à cette crise sans précédent, les autorités publiques ont pris des mesures.

Retrouvez sur notre site un résumé des différentes mesures prises par le gouvernement régional et fédéral pour réduire l'impact de la hausse des prix de l'énergie tant pour les ménages que pour les petites entreprises.

Mesures prises par les autorités

En résumé - Où obtenir de l'aide

Auprès de BRUGEL afin d’obtenir le statut de client protégé
BRUGEL octroie le statut à tous les ménages bruxellois qui ont reçu un rappel de paiement ou une mise en demeure et qui ne dépassent pas un certain plafond de revenus.
Dans le CPAS ou la cellule énergie de votre commune
Les CPAS ont des budgets spécifiques pour aider tous les ménages victimes de la hausse des tarifs de l'énergie.
La cellule énergie est, quant à elle, accessible à tous les habitants d’une commune concernés par les factures d’énergie (gaz, électricité, eau). La cellule énergie offre des conseils, des informations et éventuellement un accompagnement si cela est nécessaire.
Avec Renolution, découvrez comment la Région de Bruxelles-Capitale peut vous aider dans votre rénovation en couvrant jusqu'à 50% de vos travaux d'isolation et de rénovation.
Auprès d'Infor GazElec
Ce service gratuit et indépendant, mis en place par la Région de Bruxelles-Capitale, peut vous accompagner dans la comparaison des offres disponibles mais aussi par rapport aux mesures sociales existantes ou aux droits des consommateurs.
Un service accessible pour tous les consommateurs bruxellois – particuliers et professionnels.
Auprès du Centre d’Appui SocialEnergie du FdSS.
SocialEnergie est le Centre d’Appui en matière d’énergie et d’eau au service des travailleur·euse·s de première ligne de la Région de Bruxelles-Capitale. Il dispose d’un site internet (www.socialenergie.be) sur lequel toutes les informations concernant ses missions, travaux et expertises sont disponibles mais aussi un site spécifique pour toutes les questions liées aux factures d'énergie (www.aides-energie.brussels).
Auprès d'Homegrade
Le centre de conseil et d’accompagnement sur le logement en Région de Bruxelles-Capitale. Il s’adresse à tous les ménages, locataires et propriétaires, qui désirent améliorer la qualité de leurs logements. Homegrade offre également un accompagnement pour les primes.
Auprès des services de médiation de dettes
En cas de difficultés financières ou d’endettement, les ménages bruxellois peuvent contacter un service de médiation de dettes agréé qui les accompagnera dans la recherche de solutions.
Auprès du 1819.brussels 1819.brussels
Pour les entrepreneurs et entreprises bruxelloises, la Région de Bruxelles-Capitale a mis en place une Prime Énergie Compensatoire. Celle-ci couvre jusqu’à 30% des surcoûts subis par l’entreprise en 2022 par rapport à 2021, pour le gaz et l’électricité.