De klacht ging om de betwisting van een meteropname. De consument had gedurende drie opeenvolgende jaren zijn meteropname niet meegedeeld. Het Geschillendienst besliste dat de consument de meteropnames die voor die jaren door Sibelga werden geschat niet kon betwisten. De klacht werd dan ook ongegrond verklaard.

Opdat een premieaanvraag ontvankelijk zou zijn bij het BIM, moet ze worden ingediend binnen de termijnen die zijn voorzien in de algemene voorwaarden voor de Energiepremies.Het zijn termijnen van openbare orde. Ze mogen niet worden overschreden op straffe van onontvankelijkheid van de premieaanvraag.

Als de DNG en de DNB gezamenlijk overeenkomen dat de aansluiting of de verzwaring van de aansluiting op een bepaalde datum zou plaatsvinden dan wijken de partijen af van de termijn die hiervoor in de elektriciteits-/gasordonnantie wordt voorgeschreven. De DNG verliest dan het recht om een forfaitaire schadevergoeding te eisen van de DNB als deze laatste de effectieve aansluiting niet heeft uitgevoerd binnen de termijn die in de elektriciteitsordonnantie wordt voorgeschreven.

In het kader van de energiepremies ontvangt de aanvrager, wanneer de aanvraag van de energiepremie onvolledig wordt verklaard, een brief waarin de ontbrekende elementen worden vermeld. De aanvrager beschikt over 60 dagen te rekenen vanaf de in deze brief vermelde datum om opnieuw zijn dossier te vervolledigen. Doet hij dit niet, dan wordt zijn dossier zonder gevolg geklasseerd en zal er een weigeringsbrief naar de aanvrager kunnen worden gestuurd.

De Geschillendienst is niet bevoegd om klachten omtrent facturatie te behandelen. De DNB is niet verplicht om de verbruiker op de hoogte te brengen van een toekomstige vervanging van zijn teller. Een label werd geplaatst op de nieuwe teller met de meteropname van de oude teller. De klager had dus de mogelijkheid om de plausibiliteit van deze meteropname te controleren toen ze de vervanging van haar teller heeft vastgesteld.

Op straffe van onontvankelijkheid van de klacht, moet de klager zijn grieven schriftelijk meedelen aan de partij tegen wie de grieven gericht zijn vooraleer hij zich tot de Geschillendienst van BRUGEL wendt.