De inschrijving van een Brusselse verbruiker op de website van een commerciële leverancier om een energiecontract te verkrijgen, staat niet gelijk met de bevestiging van een energiecontract voor de levering van energie.Artikel 25ter van de Elektriciteitsordonnantie stelt dat " De leverancier maakt, aan elke afnemer die erom verzoekt, binnen tien werkdagen een redelijk en niet-discriminerend voorstel van leveringscontract (...)".

De officiële zegels op de elektriciteitsmeter van de klager werden verwijderd. Volgens de technische expertise van Sibelga liet deze handeling toe het glas of de kap van de meter te verwijderen, zodat het telwerk en de registratie van het verbruik gemanipuleerd konden worden. Aangezien de voornoemde meter niet langer geschikt was om het verbruik te registreren, werd deze vervangen door Sibelga en werd het frauduleus door de klager afgenomen stroomverbruik geschat overeenkomstig artikel 203 §2, al. 1 en 2 van het Technisch Reglement Elektriciteit.

Artikel 245 van het Technisch Reglement Elekctriciteit stelt dat: "Tenzij er sprake is van kwade trouw kan een eventuele rechtzetting van de meetgegevens en de bijbehorende facturatie slechts betrekking hebben op een periode van hoogstens twee jaar voorafgaand aan de laatste meteropname."In het onderhavige geval leefde Sibelga deze bepaling na. Wat de laattijdige factuur van de commerciële energieleverancier betreft, verklaarde de Geschillendienst zich onbevoegd en werd de klager doorverwezen naar de Bemiddelingsdienst inzake Energie.

Het defect aan de laagspanningskabel was onvoorzienbaar. De kabel was niet oud. Het betreft een punctueel defect van de kabel:op de plaats van het defect was de isolatie tussen de fasen beschadigd. Dus kan overmacht worden ingeroepen en is er geen schadevergoeding verschuldigd overeenkomstig art. 32quinquies, 1o van de elektriciteitsordonnantie. De klagers zouden zich kunnen wenden tot de rechtbank op basis van de bepalingen van het burgerlijk recht, aangezien het distributienet kan worden beschouwd als zijnde een zaak die de DNB onder zijn bewaring heeft. Klacht ongegrond verklaard.

De klacht is ontvankelijk wat betreft de toepassing van het technisch reglement, doch onontvankelijk wat betreft de bepaling van de eigendom die ressorteert onder het burgerlijk recht.De meetuitrusting die zich bevindt aan de uitgang van de ontspanningscabine is de enige uitrusting die werd geplaatst door Sibelga en vertegenwoordigt dus de officiële meter. De installaties die zich achter de meter bevinden, met inbegrip van de aftelmeters, zijn privé installaties van de distributienetgebruiker. Klacht ongegrond verklaard wat betreft de toepassing van het technisch reglement gas.

Het niet-handelen van een syndicus is niet tegenstelbaar aan het BIM. In het onderhavige geval liet de syndicus die voor rekening van de VME optreedt, na om het door het BIM gevraagde document door te sturen binnen de meegedeelde termijn. Aangezien het om een termijn van orde ging, kon deze enkel worden overschreden op straffe van onontvankelijkheid volgens de geldende algemene voorwaarden voor energiepremies.Niettemin staat het de vereniging van mede-eigenaars vrij om een aansprakelijkheidsvordering tegen zijn syndicus in te dienen bij de hoven en rechtbanken, om het herstel van de door zijn niet-handelen geleden schade te verkrijgen.

Statuut van beschermde afnemer - afbetalingsplan - mogelijkheid om te heronderhandelen bij de leverancier - ontbreken van bevoegdheid van de Geschillendienst om een afbetalingsplan aan de leverancier op te leggen

Krachtens artikel 4 van het Technisch Reglement Elektriciteit (2006) dient de beheerder van het distributienet die zijn activiteiten moet uitoefenen ten voordele van de gebruikers van het net, zich te onthouden van elke handeling die of elk verzuim dat de situatie van deze laatsten zwaarder of lastiger kan maken. Met andere woorden, de beheerder van het distributienet moet alle redelijke maatregelen treffen om het nadeel voor de gebruiker van het net te beperken.