De klacht ging om de betwisting van zegelkosten door Sibelga. Als gevolg van het starten door de leverancier van de MOZA-propcedure, Sibelga heeft een plaatsbezoek gebracht en heeft ter plaatse een regularisatiedocument achtergelaten waarin er werd gevraagd om binnen de veertig dagen een contract te sluiten voor de levering van elektriciteit. Aangezien er geen regularisatie plaatsvond binnen de vermelde termijn, sloot Sibelga de elektriciteitsmeter af in overeenstemming met de bepalingen van de elektriciteitsordonnantie. Krachtens het technisch reglement elektriciteit kunnen de zegels alleen worden verbroken door de distributienetbeheerder of met zijn voorafgaandelijke schriftelijke toestemming. Dit reglement voorziet tevens dat de distributienetbeheerder de zegelkosten kan verhalen op de bewoner, als deze gekend is. De klacht werd dan ook ongegrond geacht.

De Geschillendienst is van mening dat er geen tegenstrijdigheid mag zijn tussen de technische informatie vermeld op het formulier voor de aanvraag van de premie en de technische informatie vermeld op de factuur van de aannemer, in de mate waarin punt 6.2. met als opschrift "Attest van de aannemer/installateur" van het administratief formulier niet door de aannemer werd ondertekend of afgestempeld.

Sibelga had voor verschillende jaren voorafgaand aan het jaar waarin de laatste meterstand werd opgenomen, de meterstanden te laag geschat. In zijn advies aan de Ombudsdienst voor Energie is de Geschillendienst van mening dat Sibelga het verbruik berekende overeenkomstig de bepalingen van de technische reglementen elektriciteit en gas.

De DNB heeft geen enkele aantasting van de fysische integriteit van de meter van de DNG vastgesteld vóór 1/09/ 2011 en dit hoewel er door de medewerker 8 meteropnames werden verricht tussen 3/02/2006 en 31/08/2011. In zijn advies aan de Ombudsdienst was de Geschillendienst van mening dat de periode waarin de klaagster met zekerheid energie zou hebben afgenomen op frauduleuze wijze, zich bevond tussen 10 mei 2011 (laatste meteropname) en 31 augustus 2011, datum van de vaststelling van de zegelbreuk.