Dagvergoeding

Wist je dat wanneer je het slachtoffer bent van een storing in de levering en/of distributie van energie, je onder bepaalde voorwaarden een schadevergoeding kunt vragen?

Inderdaad! De wetgeving betreffende de organisatie van de elektriciteits- en gasmarkt in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest voorziet met name een schadevergoedingsmechanisme (vind de bijdragen in onze sectie 'De distributietarieven') voor consumenten.

De verschillende scenario's

Voor de distributienetbeheerder

• Onvoorziene stroompanne van méér dan 6 uur;
  
• Administratieve fout van Sibelga waardoor een consument geen toegang had tot gas of elektriciteit;
• Aansluiting op een van de netten na het verstrijken van de termijn;
• Rechtstreekse (lichamelijke of materiële) schade veroorzaakt door een onderbreking of door niet conforme of onregelmatige energielevering.

Voor leveranciers:

• Onderbreking als gevolg van een beheer- of factureringsfout;
  
• Het energiecontract is niet in werking getreden op de tussen de partijen overeengekomen datum;
• Foutieve facturering door leverancier in 2 situaties:
• • wanneer de leverancier een klacht van een klant die het bedrag van de betaalde factuur betwist niet behandelt binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van de klacht;
  • wanneer de leverancier naar aanleiding van een klacht van een eindafnemer die de factuur heeft betaald, aan de afnemer bevestigt dat er een fout in de facturering zit die verband houdt met een fout in de meteropname, maar nalaat de eindafnemer een gecorrigeerde factuur te sturen en de verschuldigde terugbetaling uit te voeren.

Wat moet ik doen?

In geval van een storing in hoofde van Sibelga moet je het schadevergoedingsformulier invullen en terugsturen naar Sibelga per fax, e-mail of aangetekende brief (https://www.sibelga.be/fr/contact/plaintes).

Houd er rekening mee dat uw aanvraag als geldig zal worden beschouwd voorzover dit formulier binnen de 60 dagen na de onderbreking aan Sibelga wordt toegezonden.

In geval van een storing bij een leverancier moet je zo snel mogelijk contact opnemen met je leverancier om een oplossing te vinden. Je moet ook jouw recht op vergoeding of compensatie laten gelden.