In de avond van 19 op 20 november zaten verschillende gemeenten in het noordwesten van Brussel (Koekelberg, Ganshoren, Sint-Agatha-Berchem, Jette en Laken) zonder elektriciteit. Die stroomonderbreking werd veroorzaakt door een kortsluiting in een kabel die een van de 48 transformatiestations van de gewestelijke transmissienetbeheerder ELIA van energie voorziet.
Naar aanleiding van dit incident heeft BRUGEL rechtstreeks contact opgenomen met SIBELGA en ELIA om de oorzaken van het probleem te analyseren en de bevestiging gekregen dat verbruikers langer dan 6 uur zonder elektriciteit zaten en dus een schadevergoeding kunnen ontvangen.
BRUGEL heeft daarom aan SIBELGA gevraagd om te overleggen met ELIA met het oog op een transparante communicatie om de getroffenen uit te nodigen een aanvraag tot schadevergoeding in te dienen.
In dit verband heeft SIBELGA op haar website de lijst van straten gepubliceerd die langer dan 6 uur geen elektriciteit hadden. Als u getroffen bent, hebt u recht op een vergoeding van 115 euro. Daartoe dient u het schadevergoedingsformulier in te vullen en terug te sturen naar Sibelga per fax, e-mail of aangetekende zending (https://www.sibelga.be/fr/contact/plainteshttps://www.sibelga.be/nl/contact/klachten) binnen uiterlijk 60 dagen na de stroomonderbreking, dus vóór 18 januari 2022!
Materiële schade
Als u door deze stroomonderbreking materiële schade hebt geleden (zelfs bij een onderbreking van minder dan 6 uur), kunt u aanspraak maken op een schadevergoedingme onder strikte voorwaarden, zoals bepaald in artikel 32quinquies van de elektriciteitsordonnantie..
Daartoe moet u:
de schade aangeven, op basis van het document ‘Demande d’indemnisation – Electricité & Gaz’‘Aanvraag schadevergoeding - Elektriciteit & Gas', per aangetekende brief, fax of e-mail aan SIBELGA, uiterlijk 90 kalenderdagen na de schadebrengende gebeurtenis, d.w.z. vóór 17 februari 2022, of vanaf de datum van kennisneming van de schade;
elk document bijvoegen dat kan worden gebruikt om de realiteit van het schadegeval en de omvang van de schade vast te stellen.
Na controle van de volledigheid van uw aanvraag geeft SIBELGA ze door aan ELIA, die de gegrondheid ervan onderzoekt en, in voorkomend geval, een schadevergoeding uitbetaalt na aftrek van een franchise van 30 euro.
In beroep gaan tegen de beslissing van SIBELGA of ELIA
Als u geen antwoord hebt gekregen of als u een beslissing tot weigering van uw aanvraag hebt ontvangen van SIBELGA of ELIA, kunt u een klacht indienen bij de Geschillendienst die binnen BRUGEL is opgericht.
Daartoe dient u een klacht aan de hand van het ad-hocformulier , per aangetekende brief, fax of e‑mail in te dienen bij de Geschillendienst.
BRUGEL zet zich in voor een betere bescherming van de consument!
In un avis d’initiativeeen initiatiefadvies dat in september 2021 aan een openbare raadpleging werd onderworpen, analyseerde BRUGEL de doeltreffendheid van de schadevergoedingsregeling en stelde ze pistes voor ter verbetering.
Het blijkt immers dat veel consumenten die voor een vergoeding in aanmerking kunnen komen, geen aanvraag hiervoor indienen aangezien dit mechanisme maar zeer weinig gekend is onder de Brusselaars.
Daarom stelt BRUGEL verschillende maatregelen voor, waaronder de automatische vergoeding van de verbruikers die het getroffen zijn geweest door een stroomonderbreking van meer dan 6 uur.