De Geschillendienst van BRUGEL heeft zopas zijn eerste bindende uitspraak genomen ten voordele van een consument in het geval van een probleem na zijn verhuizing, dat verband houdt met het IT-platform Atrias*.
Na analyse van de klacht bleek dat de consument benadeeld was door informaticaproblemen in verband met het Atrias-platform en dat zowel de twee leveranciers waarop de klacht betrekking had als de distributienetbeheerder hun wettelijke verplichtingen niet waren nagekomen. Om die reden heeft de Geschillendienst de benadeelde consument in het gelijk gesteld en geoordeeld dat de leveranciers de schadevergoeding moesten toepassen waarin de ordonnantie van 19 juli 2001 betreffende de organisatie van de elektriciteitsmarkt in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest voorziet.
Parallel met de werkzaamheden van onze geschillendienst om conflicten tussen verbruikers en spelers op de energiemarkt snel op te lossen, zal BRUGEL aan de leveranciers vragen om hun algemene voorwaarden aan te passen zodat deze een compensatievoorstel voorzien dat ten laste komt van de leveranciers in geval van slechte kwaliteit van de geleverde diensten (afwezigheid of laattijdige facturatie, onjuiste facturatie, enz.)
Daarnaast herinnert de Dienst eraan dat wanneer een leverancier niet adequaat gevolg geeft aan een contract en deze dus niet op de afgesproken datum van kracht kan gaan, de klant recht heeft op een schadevergoeding van €100 per maand (geïndexeerd met €137 in 2024). Deze regeling kan van toepassing zijn wanneer een blokkade van Atrias de inwerkingtreding van het nieuwe contract verhindert. Deze aanvraag moet echter schriftelijk worden ingediend bij de leverancier, binnen zestig dagen nadat het probleem wordt vastgesteld.
Indien de leverancier oordeelt dat de netbeheerder verantwoordelijk is, brengt hij zowel de klant als de netbeheerder hiervan op de hoogte, waarbij de netbeheerder de vergoedingsaanvraag moet behandelen.
Wij nodigen alle consumenten uit die problemen (afwezigheid of vertraging van facturatie, onmogelijkheid om van leverancier te veranderen, problemen bij verhuizing, ...) ondervinden om zo snel mogelijk contact op te nemen met hun leverancier om een oplossing te zoeken. Zij moeten ook hun recht op vergoeding of compensatie laten gelden. Als het probleem aanhoudt, wordt de consument uitgenodigd om contact op te nemen met de Geschillendienst om een klacht in te dienen.
* Een platform waarmee netwerkbeheerders en energieleveranciers met elkaar kunnen communiceren en flexibel en veilig gegevens kunnen uitwisselen.