A la suite de l’envolée des prix du gaz et de l’électricité, Elexys n’est plus en mesure de garantir la fourniture à sa clientèle en Belgique ni d’honorer ses engagements contractuels.

Sibelga, le gestionnaire du réseau de distribution bruxellois, a dès lors retiré l’accès aux réseaux de gaz et d’électricité bruxellois d’Elexys.

Après concertation par les parties organisée par BRUGEL, le GRD a décidé de retirer l’accès à Elexys au 22 mars 2022 minuit pour le réseau d’électricité et à 6:00 AM pour le réseau de gaz.

Suite à la résiliation du contrat d’accès, vous avez 25 jours calendrier à dater du 22/03/2022 pour conclure un nouveau contrat de fourniture, avec date de fin au 15/04/2022, avec un fournisseur de votre choix. Passé ce délai, vous serez automatiquement repris par le fournisseur de substitution, à savoir Engie Electrabel.

Avant de signer un nouveau contrat, pensez à comparer les offres des fournisseurs sur notre comparateur d’offres BruSim. Celui-ci vous aidera à trouver l’offre la mieux adaptée à vos besoins.

La fourniture de votre électricité et de votre gaz ne sera donc pas interrompue !

Si vous n’avez pas eu le temps de choisir un fournisseur commercial, la fourniture de votre électricité et de votre gaz ne sera pas interrompue et sera reprise par le fournisseur de substitution, ENGIE Electrabel, en vertu des dispositions légales applicables. Le nouveau contrat sera alors d’application avec effet rétroactif au 22/03/2022.

Notez que cette fourniture d’électricité est garantie pour une durée d’un an et aux conditions de fourniture par défaut.

Pour les points d’accès à relevé annuel : Engie appliquera le tarif Easy Indexed (fiche tarifaire disponible sur leur site).
Pour les points d’accès à relevé mensuel ou télérelevé : Engie appliquera un tarif variable indexé tel qu’approuvé par BRUGEL.

Le marché de l’électricité est un marché libéralisé, vous avez donc la liberté de choisir le fournisseur que vous souhaitez. Ceci dit, avant de signer un nouveau contrat, pensez à comparer les offres des fournisseurs sur notre comparateur d’offres BruSim. Celui-ci vous aidera à trouver l’offre la mieux adaptée à vos besoins.

Oui. Après avoir reçu une estimation des index via Sibelga, Elexys vous enverra un décompte pour votre consommation entre votre dernier relevé périodique et le 21/03/2022. En fonction de vos acomptes déjà facturés et le volume mesuré, vous recevrez soit une facture, soit une note de crédit.

Pour les points d’accès à relevé annuel, les index du compteur ne seront physiquement pas relevés par Sibelga.

Si vous concluez un nouveau contrat avec un fournisseur commercial, nous vous invitons à relever les index de votre compteur et à les communiquer à votre nouveau fournisseur. Sans réception d’un index de la part du nouveau fournisseur, c’est le principe de l’estimation des index au 22.03.2022 qui sera appliqué, afin de permettre à votre fournisseur défaillant d’établir sa facture de clôture, et à votre nouveau fournisseur (commercial/de substitution) de débuter sa facturation.

Si vous disposez d’index au 21.03.2022 ou au 22.03.2022 (photo datée du compteur par exemple) et que ceux-ci diffèrent fortement des index estimés, n’hésitez pas à les communiquer à Elexys qui demandera à Sibelga une rectification de la consommation facturée jusqu’au 21.03.2022. Après validation de ces nouvelles valeurs par Sibelga, Elexys procèdera ensuite à un recalcul de la facture de clôture.

Pour les points d’accès à relevé mensuel ou télérelevé (MMR ou AMR) : les index/volumes seront relevés à distance à la date du 22.03.2022.

Oui, vous devez toujours payer pour l’énergie que vous avez consommé. En cas de défaut de paiement, les procédures de recouvrement continuent de s’appliquer.

Oui. Dès que votre nouveau fournisseur (ou par défaut le fournisseur de substitution) aura activé votre compte-client, Elexys recevra l’index de clôture, effectuera un décompte et établira une facture ou une note de crédit de clôture. Si le compte du client affiche un solde créditeur, Elexys remboursera le client.

Un fournisseur d'énergie est tenu de vous envoyer une facture de clôture dans les 6 semaines suivant la réception des données de mesure du gestionnaire du réseau de distribution.

Vous devez adresser directement vos questions relatives à vos factures à Elexys. Le cas échéant, vous devez d’abord adresser vos plaintes concernant votre facture à Elexys. En l’absence de réponse satisfaisante, vous pouvez déposer une plainte auprès du Service de médiation de l’énergie.

Non, aucun frais de résiliation de contrat ne s’applique.

Dans ce cas, ce contrat ne sera pas annulé et sera effectif au 22.03.2022.

Sibelga prendra contact avec ce fournisseur pour lui demander s’il est d’accord de reprendre votre point d’accès au 22.03.2022. Dans la positive, votre dossier sera régularisé.

Dans la négative, Engie reprendra le point d’accès au 22.03.2022 en tant que fournisseur de substitution.

Le fournisseur avec lequel vous avez conclu un nouveau contrat pourra par la suite reprendre votre point d’accès. Pour ce faire, reprenez contact avec lui après le 22.03.2022.

Ce contrat sera annulé et vous resterez chez votre fournisseur actuel sauf si vous concluez un contrat avec un autre fournisseur (différent de Elexys).