AECO - Cessation d'activité - FAQ (situation au 25/02/2022)
1. Pourquoi AECO (anciennement Energie2030) se retire du marché ?
A la suite de l’envolée des prix du gaz et de l’électricité, AECO n’était plus en mesure de pouvoir fournir ses clients et clientes en gaz et en électricité.
Afin d’éviter une faillite, AECO a décidé de cesser son activité de fournisseur d’énergie dans toute la Belgique à partir du 1er mars 2022.
Sibelga, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité et de gaz, a donc entamé la procédure de résiliation du contrat d’accès d’AECO.
2. Quand l’accès aux réseaux de gaz et d’électricité de Sibelga sera-t-il effectivement retiré ?
Après concertation par les parties organisée par BRUGEL, le GRD a décidé de retirer l’accès à AECO au 1er mars 2022 à minuit pour le réseau d’électricité et à 6:00 AM pour le réseau de gaz.
3. Je suis client d’AECO que signifie pour moi la résiliation du contrat d’accès par Sibelga ?
Suite à la résiliation du contrat d’accès, vous avez 25 jours calendrier à dater du 1er mars 2022 pour conclure un nouveau contrat de fourniture, avec date de fin au 25 mars 2022, avec un fournisseur de votre choix. Passé ce délai, vous serez automatiquement repris par le fournisseur de substitution, à savoir Engie Electrabel.
Avant de signer un nouveau contrat, pensez à comparer les offres des fournisseurs sur notre comparateur d’offres BruSim. Celui-ci vous aidera à trouver l’offre la mieux adaptée à vos besoins.
La fourniture de votre électricité et de votre gaz ne sera donc pas interrompue !
4. Que se passe-t-il si vous n’avez pas signé et activé un nouveau contrat au terme des 25 jours de délai ?
Si vous n’avez pas eu le temps de choisir un fournisseur commercial, la fourniture de votre électricité ne sera pas interrompue et sera reprise, à dater du 25 mars 2022, par le fournisseur de substitution, ENGIE Electrabel, en vertu des dispositions légales applicables.
Notez que cette fourniture d’électricité est garantie pour une durée d’un an et aux conditions de fourniture par défaut.
Pour les points d’accès à relevé annuel : Engie appliquera le tarif Easy Indexed (fiche tarifaire disponible sur leur site).
Pour les points d’accès à relevé mensuel ou télérelevé : Engie appliquera un tarif variable indexé tel qu’approuvé par BRUGEL.
5. Vers quel fournisseur commercial puis-je me tourner ?
Le marché de l’électricité est un marché libéralisé, vous avez la liberté de choisir le fournisseur que vous souhaitez. Ceci dit, avant de signer un nouveau contrat, pensez à comparer les offres des fournisseurs sur notre comparateur d’offres BruSim. Celui-ci vous aidera à trouver l’offre la mieux adaptée à vos besoins.
6. Vais-je recevoir un décompte de clôture d’AECO ?
Oui. Après avoir reçu une estimation des index via Sibelga, AECO vous enverra un décompte pour votre consommation entre votre dernier relevé périodique et le 28 février 2022. En fonction de vos acomptes déjà facturés et le volume mesuré, vous recevrez soit une facture, soit une note de crédit.
7. Quand dois-je relever mon index ?
SIBELGA effectuera un relevé d’index au moment de la rupture du contrat d'accès. Néanmoins, vous pouvez également relever vous-même votre index afin de vérifier l’index communiqué par le GRD. Dans ce cas, vous devez le communiquer à SIBELGA pour que votre nouveau fournisseur puisse l’utiliser comme index de départ.
8. Dois-je encore payer mes factures d’acompte et de régularisation à AECO ?
Oui, vous devez toujours payer pour l’énergie que vous avez consommé. En cas de défaut de paiement, les procédures de recouvrement continuent de s’appliquer.
9. Les clients qui ont payé trop d’acomptes en 2021/2022 seront-ils remboursés ?
Oui. Dès que votre nouveau fournisseur (ou par défaut le fournisseur de substitution) aura activé votre compte-client, AECO recevra l’index de clôture, effectuera un décompte et établira une facture ou une note de crédit de clôture. Si le compte du client affiche un solde créditeur, AECO s’est engagé à rembourser rapidement le client.
10. Quand vais-je recevoir une facture de clôture d’AECO ?
11. J’ai une question au sujet d’une facture d’AECO, vers qui puis-je me tourner ?
Vous devez adresser directement vos questions relatives à vos factures à AECO (service@aeco.be). Le cas échéant, vous devez d’abord adresser vos plaintes concernant votre facture à AECO. En l’absence de réponse satisfaisante, vous pouvez déposer une plainte auprès du Service de médiation de l’énergie.
12. Y a-t-il des frais de résiliation de contrat ?
Non, aucun frais de résiliation de contrat ne s’applique.
13. J’ai déjà conclu un contrat avec un autre fournisseur ou avec Engie et ce contrat prend effet au 01.03.2022
Dans ce cas, ce contrat ne sera pas annulé et sera effectif au 01.03.2022.
14. J’ai conclu un contrat avec un autre fournisseur ou avec Engie et ce contrat prend effet après le 01.03.2022
Sibelga prendra contact avec ce fournisseur pour lui demander s’il est d’accord de reprendre votre point d’accès au 01.03.2022. Dans la positive, votre dossier sera régularisé.
Dans la négative, Engie reprendra le point d’accès au 01.03.2022 en tant que fournisseur de substitution.
Le fournisseur avec lequel vous avez conclu un nouveau contrat pourra par la suite reprendre votre point d’accès. Pour ce faire, reprenez contact avec lui après le 01.03.2022.
15. J’ai conclu un contrat avec AECO et ce contrat prend effet au 01.03.2022 ou après le 01.03.2022
Ce contrat sera annulé et vous resterez chez votre fournisseur actuel.
16. Je bénéficie actuellement du tarif social chez AECO. Puis-je conserver ce tarif social en passant chez un autre fournisseur ?
Oui (à condition que vous soyez encore bénéficiaire du tarif social en 2022) mais l’application du tarif social ne sera pas immédiate, le temps que les données soient échangées entre AECO, les autorités et votre nouveau fournisseur. L’application du tarif social se fera alors rétroactivement à partir du 01/03/2022.
17. AECO m’a informé que mon limiteur de puissance pouvait être retiré et que la demande avait été lancée auprès de Sibelga
Cette demande de retrait de votre limiteur sera annulée par la reprise de votre point d’accès par le fournisseur de votre choix ou le fournisseur par défaut.
Vous devrez demander à celui-ci de lancer une nouvelle demande de retrait de votre limiteur.
18. J’ai reçu un avis de coupure avec une date effective > ou = au 01.03.2022. Que va-t-il se passer ?
La reprise de votre point d’accès par votre nouveau fournisseur (ou par défaut par le fournisseur de substitution) va annuler cette demande de coupure. Sibelga ne viendra donc pas fermer votre compteur.
19. Qu’advient-il de mes parts de coopérateur ?
La cessation des activités de fourniture concerne uniquement la société AECO/Energie 2030. La Clean Power Europe SCE dans laquelle vous avez investie est en bonne santé financière et n’est donc pas directement concernée.
Si vous souhaitez malgré tout récupérer votre part coopérative dans Clean Power Europe SCE, vous pouvez compléter le formulaire de résiliation et le renvoyer signé à info@cleanpowereurope.com. La résiliation se fera selon la procédure habituelle prévue par les statuts de la coopérative.
Il est important de préciser que la part servait de garantie et que le remboursement ne se fera pas avant le paiement de la totalité des montants dus par le client envers AECO/Energie 2030.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à prendre contact avec AECO/Energie 2030.