Beslissing 230 van 6 juni 2023 bevat het huishoudelijk reglement van BRUGEL alsook, in bijlage 4 ervan, het procedurereglement van de Geschillendienst.
Op 28 augustus 2024 keurde de raad van bestuur onderstaand ontwerp van herziening goed dat tijdens de zomer van 2024 al meermaals werd besproken met verschillende marktspelers.
Er was immers gebleken dat het bestaande procedurereglement toe was aan een update om de Geschillendienst beter te wapenen tegen de uitdagingen waarmee deze dienst vandaag te maken krijgt. Om verschillende redenen immers worden er steeds meer klachten ingediend bij de Geschillendienst; het werd bijgevolg zeer belangrijk om de procedures te optimaliseren teneinde ze doeltreffender en duidelijker te maken. Deze herziening laat ook toe om het huishoudelijk reglement van de Geschillendienst in overeenstemming te brengen met de recentste wijzigingen van de verschillende relevante Brusselse ordonnanties.
Dit ontwerp is het resultaat van een lang proces dat in maart 2023 is gestart door de leden van de Geschillendienst die als doel hadden de verschillende middelen te identificeren om het werk van de dienst in tijden van crisis en op lange termijn te optimaliseren. De wijziging van de procedure was een van de maatregelen om op middellange termijn het hoofd te kunnen bieden aan de uitdagingen waarmee de dienst wordt geconfronteerd.
Tijdens de werkzaamheden ter identificatie van de praktijken die moeten worden verbeterd, en dus van de bepalingen van het procedurereglement die moeten worden gewijzigd, hebben de leden van de Geschillendienst ook beslist om de volgende punten in deze herziening op te nemen:
- Integratie van de bevoegdheden van de Geschillendienst in verband met water;
- Integratie van de recentste wijzigingen van de ordonnantie die een weerslag hebben op de Geschillendienst;
- Organisatie van een procedure met betrekking tot de algemene klachten waarvan de Geschillendienst geen kennis mag nemen en die dus behoren tot de bevoegdheid van de raad van bestuur van BRUGEL.
Bijgevolg heeft deze beslissing voornamelijk tot doel om het oude procedurereglement van de Geschillendienst te vervangen door het huidige ontwerp dat voor raadpleging wordt overgelegd alsook om het huishoudelijk reglement van BRUGEL te wijzigen door er een artikel 7ter in op te nemen met betrekking tot een procedure van algemene klacht die wordt ingediend bij de raad van bestuur van BRUGEL.
In het kader van deze herziening lieten de leden van de Geschillendienst zich bij hun werk leiden door het streven om:
- Ten eerste, de bescherming van de consument te blijven garanderen;
- De door de dienst gevolgde procedure te optimaliseren om het werk van de dienst doeltreffender te maken;
- De relaties van de dienst met de verschillende actoren te optimaliseren en er tegelijk over te waken om het evenwicht te bewaren dat deze relaties moet sturen;
- Een aantal van de gevolgde procedures te verduidelijken en te formaliseren in een streven naar transparantie;
- De geïdentificeerde juridische leemten op te vullen;
- Zich te vergewissen van de samenwerking en de transparantie met de betrokken actoren.
BRUGEL organiseert een openbare raadpleging over het ontwerp tot herziening van beslissing 230 betreffende het huishoudelijk reglement van BRUGEL, en meer bepaald het procedurereglement van de Geschillendienst, met als doel de meningen van de betrokken actoren en van de effectieve of potentiële gebruikers van de dienst te verzamelen.
Praktische regelingen voor deelname aan de raadpleging
De openbare raadpleging vindt plaats van 25 september tot en met 12 november 2024.
De betrokken actoren en de gebruiker van het distributienet worden in het kader van de openbare raadpleging uitgenodigd om hun opmerkingen over deze documenten ten laatste op 12 november 2024 door te geven. U kunt uw opmerkingen sturen via e-mail naar BRUGEL op consultation.consultatie@brugel.brussels.
Alleen de reacties die deze procedure volgen, worden door BRUGEL in aanmerking genomen.
Als u vragen over deze raadpleging heeft, kunt u via e-mail contact met ons opnemen op het volgende adres: consultation.consultatie@brugel.brussels
Door deel te nemen aan deze raadpleging, geeft u BRUGEL toestemming om uw gegevens te verwerken om uw advies in te winnen. U kunt uw toestemming intrekken, uw gegevens inzien, corrigeren en schrappen door contact met ons op te nemen via e-mail (info@brugel.brussels) of per post (BRUGEL, Kunstlaan 46, 1000 Brussel). Gelieve er nota van te nemen dat uw bijdrage het voorwerp kan uitmaken van een verzoek om toegang tot informatie in overeenstemming met de geldende regelgeving. U kunt echter vragen dat uw persoonsgegevens worden geanonimiseerd vóór de eventuele publicatie of mededeling van de bijdragen.